Il Cliente è tuo alleato: fidelizzare attraverso il Marketing Relazionale

Corso, 14 novembre 2019, 09:00 - 18:00 - Aosta

PROGRAMMA
- La rivoluzione del Marketing Relazionale: relazione vs vendita.
- Le differenze: cosa cambia nell'approccio relazionale?
- Cosa vuol dire “Centralità del Cliente”?
- Il fattore tempo e l'analisi del portfoglio clienti.
- Elementi di soddisfazione, fiducia e fedeltà.
- Vantaggi (e rischi) della fidelizzazione.
- I software di CRM (Customer Relationship Management).
- La raccolta dei dati dei clienti e la profilazione.
- I servizi personalizzati.
- Strumenti di Customer Care.
- I programmi fedeltà.
- Refferral marketing: innescare il passaparola positivo.
- L'attività relazionale sui Social Media.
- Il recupero dei clienti inattivi.
- Impostare un Piano Relazionale in azienda.

COSTO DI PARTECIPAZIONE (a persona)
€. 95,00 + IVA per le aziende associate a Confindustria Valle d'Aosta
€. 125,00 + IVA per le aziende non associate a Confindustria Valle d'Aosta

CONDIZIONI GENERALI DI PARTECIPAZIONE AI CORSI

Iscrizione online
Scheda informativa
Area

Organizzazione e sviluppo delle risorse umane

Tipo

Corso

Data di svolgimento

14 novembre 2019

Durata

8 ore

Orario

09:00 - 18:00

Luogo di svolgimento

Aosta

Codice

f-335